Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17/04/2026

En Serenium queremos que esté 100 % satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

1. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su idoneidad.
• Estar en el embalaje original con todas las etiquetas y elementos de protección.
• Incluir todos los accesorios y regalos recibidos (funda, guía digital, etc.).
• La devolución debe solicitarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.

2. Proceso de devolución paso a paso

1. Contáctenos por correo electrónico Escriba a info@serenium-es.com indicando su número de pedido, motivo de la devolución y, si lo desea, utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en Términos y Condiciones.
2. Espere nuestra confirmación En un plazo máximo de 24 horas (en días hábiles) le enviaremos la autorización de devolución junto con la dirección de envío y las instrucciones detalladas.
3. Prepare el paquete Introduzca el producto en su embalaje original con todos los elementos. Adjunte una copia de la autorización recibida por correo.
4. Envíe el paquete al transportista de su elección El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para evitar pérdidas. Conserve el justificante hasta que recibamos la mercancía.
5. Recibimos y verificamos el producto Una vez recibida la devolución, comprobamos que cumple las condiciones. Le informaremos por correo cuando todo esté en orden.
6. Reembolso Procedemos al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El pago se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos facilite (al haber sido la compra por contra reembolso, no disponemos de datos bancarios previos).

3. Gastos de devolución

4. Devoluciones por producto defectuoso

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, tiene 3 años de garantía legal de conformidad (art. 120 LGDCU). En estos casos:

• Contáctenos dentro de los 14 días siguientes a detectar el defecto.
• Adjunte fotografías claras del problema a su correo.
• Serenium asume los gastos de recogida y reposición.
• Puede elegir entre: sustitución, reparación, reducción de precio o resolución del contrato.

5. Dirección de devolución

6. Plazo de reembolso

El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones, conforme al artículo 107 de la LGDCU.

7. ¿Preguntas?

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de devolución, estamos a su disposición: