Política de Privacidad

Última actualización: 17/04/2026

En Serenium Descanso S.L. nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta Política explica cómo recogemos, usamos, conservamos y protegemos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Datos de contacto e identificación: nombre y apellidos, dirección postal, teléfono, correo electrónico.
• Datos del pedido: productos comprados, importe, fecha, dirección de entrega, notas al transportista.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (recogidos mediante cookies, véase apartado 8).

No recogemos categorías especiales de datos (salud, religión, orientación sexual, etc.) ni datos de menores de 14 años.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar su pedido y entregarlo en su domicilio.
• Procesar el cobro contra reembolso a través del transportista.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución.
• Enviar comunicaciones sobre el estado de su pedido.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales (facturación, contabilidad, garantía).
• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia de compra.
• Realizar publicidad basada en intereses (sólo con su consentimiento previo, retirable en cualquier momento).

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos amparándonos en las siguientes bases jurídicas del artículo 6 del RGPD:

• Art. 6.1.b — ejecución de contrato: tratamiento necesario para procesar su pedido y entregarlo.
• Art. 6.1.c — obligación legal: conservación de facturas y datos fiscales exigidos por la normativa tributaria.
• Art. 6.1.f — interés legítimo: prevención de fraude, seguridad informática y mejora del servicio.
• Art. 6.1.a — consentimiento: envío de comunicaciones comerciales, instalación de cookies no esenciales y publicidad personalizada. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

5. Plazo de conservación

• Datos de pedido y facturación: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y obligaciones fiscales.
• Datos de contacto para marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja.
• Datos de navegación y cookies: según la duración indicada en el apartado 8.
• Reclamaciones y garantías: 2 años desde la entrega del producto (art. 120 LGDCU).

6. Cesión de datos a terceros

Sus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios, exclusivamente para las finalidades descritas:

7. Derechos del interesado

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por los artículos 15 a 22 del RGPD y el Título III de la LOPDGDD:

• Acceso (art. 15 RGPD): obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y qué datos.
• Rectificación (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión u "olvido" (art. 17): solicitar el borrado cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento (art. 18): restringir el uso en determinados supuestos.
• Portabilidad (art. 20): recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición (art. 21): oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22): incluido el perfilado con efectos jurídicos.
• Retirar el consentimiento otorgado previamente, sin efecto retroactivo.

Cómo ejercer sus derechos

Envíe una solicitud firmada acompañada de copia de su DNI/NIE a:

Le responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud (prorrogable dos meses en casos complejos, según el art. 12.3 RGPD).

Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, o no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas son imprescindibles para el funcionamiento y no requieren consentimiento (art. 22.2 LSSI-CE). Las cookies de análisis y publicidad requieren su consentimiento expreso, que puede gestionar desde el banner que aparece en la primera visita.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar las cookies técnicas puede impedir el uso del sitio.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación: cifrado TLS en todas las comunicaciones, control de acceso por roles, copias de seguridad cifradas y revisiones periódicas de vulnerabilidades.

10. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos o a nuevos servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio.