Seguimiento de Pedido

Última actualización: 17/04/2026

Una vez que su pedido haya sido expedido, le enviaremos por correo electrónico un código de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real. Este código suele llegar 1–2 días hábiles después de haber confirmado el pedido.

Rastreadores de los transportistas

Utilice el enlace correspondiente según el transportista indicado en su correo de expedición:

Línea del tiempo de un pedido típico

• Día 0 — Pedido confirmado Recibe un correo con su número de pedido y los detalles del envío.
• Día 1–2 — Preparación y expedición Preparamos el paquete, imprimimos la etiqueta y lo entregamos al transportista.
• Día 2 — Código de seguimiento enviado Recibe un segundo correo con el código de tracking y el enlace al rastreador correspondiente.
• Día 3–5 — Tránsito El paquete viaja hasta el centro de distribución más cercano a su domicilio.
• Día 3–5 — Entrega El transportista contacta por teléfono para concertar la entrega. Paga en efectivo al recibir el paquete.

No he recibido el código de seguimiento

Si han pasado más de 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y no ha recibido el código:

1. Revise la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Verifique que el correo electrónico facilitado durante el pedido sea correcto.
3. Si no lo encuentra, escríbanos a info@serenium-es.com indicando su nombre, número de pedido y fecha de compra. Le enviaremos el código en menos de 24 horas (en días hábiles).

Mi paquete aparece detenido en el rastreador

Ocasionalmente el estado del rastreador tarda en actualizarse (hasta 24 horas sin cambios es normal). Si han pasado más de 48 horas sin actualización o el paquete lleva más de 7 días en tránsito:

• Contacte directamente con el transportista desde su rastreador.
• Envíenos una captura de pantalla del estado actual a info@serenium-es.com.
• Abriremos una incidencia formal con el transportista y le mantendremos informado.

Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido

Si el rastreador indica "Entregado" pero usted no ha recibido el paquete:

1. Compruebe con vecinos, portería o conserjería por si alguien lo recibió en su lugar.
2. Contacte con su sucursal local de Correos Express o GLS.
3. Si no aparece en 24 horas, escríbanos inmediatamente a info@serenium-es.com — abriremos una investigación con el transportista.

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